Breng het merk en in het bijzonder de Beaujean merkwaarden tot leven door Customer Journey Mapping. Ivo Joosten en INOVA hadden al goed werk geleverd met een uitgewerkte merkidentiteit. De vervolgopdracht deden Ivo en ik samen.
Strategie
De deliverables waren:
1.Customer journey mapping voor woningeigenaren en gasten;
2.Doorvertaling merkwaarden naar de Customer journey’s en interne organisatie;
3.Ontwikkelen en uitwerken van content formats voor zowel woningeigenaren en gasten.
Door onderzoek en workshops brachten we de customer journey voor twee marketingdoelgroepen in beeld: gasten en woningeigenaren. We gebruikten service design principes en doken in de touch points. Door brainstormsessies met het Beaujean team vulden we de Customer Journeys aan met on brand activaties. Zodat de merkwaarden gevoeld zouden worden én meer klanten gaan converteren.
In het tweede deel van het project formuleerden we welk gedrag we van de medewerkers verwachten én welke momenten intern meer betekenis gegeven kunnen worden. Dit alles om buiten ‘met de signatuur van Beaujean’ waar te maken.
Het derde deel bestond uit het bedenken en ontwikkelen van content formats à la Hero, Hub en Help content. Zo werd het ‘lekker concreet’.
Onze voorstellen en adviezen zijn vers van de pers dus de concrete resultaten laten nog even op zich wachten. Los hiervan heeft dit traject het merkdenken bij het team een boost gegeven. En hebben de workshops ook tot een gezamenlijk perspectief geleid.
We leverden op:
Kortom, Merkwerk volgens het boekje. Maar dan wel heel praktisch en toepasbaar. Want merkdoen is de beste manier van merkdenken.
door Webbedrijf.nl
Om je de beste ervaring te kunnen geven maken wij gebruik van Cookies. Door het gebruiken van onze website ga je hier automatisch mee akkoord. Wil je meer informatie? Klik dan hier.
